Entreprise Resource Planning: November 2015

T05D PANDUAN MODUL CRM DI ODOO SEVER

Saya login dan memilih untuk model server untuk pengaplikasian pada perusahaan PT BMS yang bergerak di bidang Pembuatan Material Elektronik

Kemudian saya ingin mensimulasikan model CRM pada perusahaan Berikut step-step login ke Odoo Database Server:

1. Kunjungi halaman Odoo Server http://128.199.81.246:8069, Berikut adalah tampilan awal dari Odoo 8:

Untuk membuat database, yang pertama dilakukan setelah tampilan tersebut adalah klik Manage Database kemudian didalamnya terdapat pilihan untuk membuat database, menduplikat, backup, dan menghapus database yang telah dibuat. Jika kita telah membuat database, maka pilih database yang akan kita gunakan, dan masukkan username "admin" dan password admin". Maka tampilnya dapat dilihat sebagai berikut :

Anda akan langsung masuk ke content Messaging di Odoo Database Server. Untuk madul CRM terdapat menu sales, ada 3 sub Menu Sales (Leads, Opportunities), Phone Calls (Log), dan Tools. Selanjutnya lakukan konfigurasi terkait informasi CRM pada masing-masing modul utama tersebut seperti berikut :

2. Sales > Customer

Merupakan daftar perusahaan yang termasuk customer, Semua data berikutnya seperti contact, opportunity, alamat akan dikaitkan dengan data Account ini. tampilanya sebagai berikut :

Salam sukses,
Isna Khusnayaeni
4414217036

T05C MEMBUAT TEMPLATE untuk FUNGSI CRM (Customer Relationship Management)

Untuk memudahkan penginputan pada Odoo ada baiknya data dibuat dalam bentuk template, berikut saya sertakan template data yang dibutuhkan pada Fungsi CRM PT BMS yaitu Template,

1. Template Data Customer
Template data customer diperlukan untuk menjalin hubungan yang baik customer agar menjadi pelanggan (kustomer loyal). Berikut merupakan data Customer loyal PT BMS :

2. Template Data Personel Customer
Pendekatan personel diperlukan misalnya memberikan kejutan di hari ulang tahun, mengenai hal-hal yang disukai, hoby, dan lain-lain. Berikut Merupakan Data Personel Customer :

3. Template Produk
Berisi informasi penjelasan produk dan program yang ditawarkan PT BMS yang dikelompokkan berdasarkan kategori jenisnya. Bertujuan untuk Direct Marketing sehingga kustomer mengenal produk yang ditawarkan PT BMS. Berikut Merupakan Produk yang diatawarkan :

Demikian, terimakasih, salam sukses !!

Head of CRM
Isna Khusnayaeni
4414217036

T05A BISNIS PROSES CRM (Customer Relationship Management) PT BMS (Beringin Makmur Sedaya)

CRM adalah Konsep CRM merupakan spesifikasi dari konsep Relationship Marketing (RM). Konsep

relationship marketing (pemasaran hubungan) menekankan bahwa perusahaan harus berinteraksi dan menjalin hubungan dengan berbagai pihak yang berkepentingan terhadap perusahaan (stakeholders), karena

hubungan yang baik merupakan asset yang paling mendasar bagi suatu perusahaan. CRM pada PT BMS dimana perusahaanya bergerak dalam pembuatan material elektronik yaitu menjalin hubungan dengan pelangganya yaitu PT KITA supaya mereka merasa puas. Berikut merupakan bisnis proses CRM PT BMS dengan 3 Drildown.

Drildown ke-1 yaitu Tim sales :

Sales Force Automation (SFA) diharapkan dapat rneningkatkan produktifitas dan mendukung para sales di divisi penjualan perusahaan, untuk dapat mendokumentasikan dan mengkomunikasikan kegiatan yang telah mereka lakukan sesuai dengan bidangnya.

Drildown ke-2 yaitu Demartemen Customer Service :

Customer Service adalah rangkaian proses dimana produksi dan konsumsi tidak dapat dipisahakan, dan peran serta dari pelaoggan dalam proses produksi, dimana semua itu dibatasi oleh rasa kepuasan.

Drildown ke-3 yaitu Marketing Department :

Tujuan feature B2B ini untuk dapat berkomunikasi secm on-line antar perusahaan dengan pelanggan,selanjutnya perusahaan dapat terns menerus rnenggal informasi dari pelanggan, seperti informasi nama, e-mail, alamat, telepon, dan melalui website.

Demikian mengenai bisnis proses CRM,

Salam sukses !!

Isna Khusnayaeni

4414217036

Tinjauan Pustaka

Rozahi, Muhammad Istanbul. 18 Maret 2010. Peranan Customer Relationship Management Dalam Meningkatkan Pelayanan Pelanggan Oleh Perusahaan. Diakses tanggal 13 November 2015

T05B BISNIS PROSES PT BMS (Beringin Makmur Sedaya)

Bisnis Proses Perusahaan PT BMS (Beringin Makmur Sedaya) yang bergerak dalam bidang pembuatan material elektronik seperti CPU, komputer, printer, dan lain lain. Berikut ini Bisnis prosesnya yang dibuat dengan 5 Drildown :

Bisnis proses PT BMS